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维谛UPS电源售后电话

来源:艾默生UPS电源官网 发布时间:2021-06-05 22:22:28 浏览:

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售后服务承诺

维谛经过多年努力已形成了完善的服务网络,同时按照ISO9001国际标准管理体系建立了规范的服务保证体系,其详细内容如下:

1、安装、调试

合同签订后,根据合同要求,设备运抵指定地点后,将由科华恒盛当地服务网点派技术人员现场执行,并保证在较短的时间内完成安装调试的工作。

2、保修期:根据合同规定进行保修,保修期内免费更换故障部件。

3、维修响应:维谛设有直属服务网点,更方便、更快捷的为用户进行售后服务、技术支持提供保障,所有服务工程师均具有2年以上的生产线工作经验,对产品结构性能非常了解,可做到器件级维护,可以更快的解决故障、保障用户系统的正常运行,且保修期后可为用户降低运行维护成本。

维谛接到用户通知后,根据不同情况采取不同处理措施:

A、用户对产品使用、运行、维护有疑问,由科华恒盛的工程师解答。

B、如需现场服务,技术人员及时赶到现场:省会城市24小时到达,其他城市48小时到达,并于到达当日4小时之内排除故障,使设备正常运行。维修方式为现场维修,工程师对服务工作进行记录,由服务中心统一存档。若因特殊原因无法及时修复,科华恒盛将提供备件或备机及时替换。

4、备品备件库情况:科华恒盛常年备有充足的维修配件和常驻经培训考核合格的工程师,对维谛牌UPS进行日常维护工作,在服务中若不能通过维修配件解决问题,则维谛可以提供备机,以便及时解决故障,保证用户系统正常运转。同时,对于停产机型科华恒盛备有不小于5年的备品备件。

5、定期巡检:

1)维谛为每一台UPS建立用户档案,保修期内进行定期巡检,检查UPS的运行情况,了解用户使用条件和负载是否合理,及时向用户建议改进和纠正措施,提供必要的技术支持,保证设备的安全可靠运行。对使用和管理UPS的人员进行现场指导培训,确保UPS稳定正常地工作,并向用户提供完整的巡检报告和巡检记录。

2)维谛提供周期性的电话回访,了解设备的运行情况及电网环境等,及时对设备的运行及维护提出建议及纠正措施,确保设备安全运行,为用户提供可靠的电源保护。

6、终身维护:保修期过后,维谛将为所售UPS提供终身有偿维修服务,服务方式及响应时间同保修期内。一旦机器出现故障,技术服务工程师则首先提供经济有效的措施解决故障,恢复设备正常工作。

7、软硬件升级:对用户要求硬件或软件升级的响应时间为48小时内。维谛UPS电源,维谛UPS,维谛UPS代理

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